Kundenanfragen beantwortet – mit echten Terminen und Preisen
Die meisten Anfragen sind Varianten derselben zehn Mails: Preis, Termin, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten, „passt das auch am Donnerstag?". kiato erkennt sie, entwirft die Antwort im Ton Ihres Hauses und legt sie Ihnen zur Freigabe vor.
So beantwortet kiato Kundenanfragen
Verstehen & einordnen
kiato kategorisiert jede Anfrage, fasst das Anliegen zusammen und zieht die Fakten heraus — Name, Wunschtermin, Anzahl Personen, worum es geht.
Antworten mit echten Daten
Der Entwurf stützt sich auf Ihr Firmenwissen und Ihre Listen: Preise, Öffnungszeiten, freie Termine. Bei Buchungen prüft kiato Kalender und Kapazität, statt ins Blaue zuzusagen.
Freigeben oder abgeben
Jede Antwort startet als Vorschlag: Sie senden mit einem Klick, ändern selbst oder lassen kiato anpassen. Fehlt Ihnen etwas im Entwurf, sagen Sie es kiato einmal – das wird ab dann beachtet, sichtbar im Ablauf. Was wochenlang unverändert durchgeht, dürfen Sie automatisieren — mit Grenzen und einer Wartezeit vor dem Versand.
kiato antwortet nicht aus dem Internet, sondern aus Ihrem Betrieb: Firmenprofil, Ihre Wissensbasis, Ihre Listen und Kalender.
Fehlt eine Angabe, erfindet kiato nichts, sondern markiert die Stelle im Entwurf zur Prüfung. Was Sie einmal in die Wissensbasis eintragen, steht kiato ab dann bei jeder Antwort zur Verfügung.
Muss eine Antwort von kiato als KI-Antwort gekennzeichnet sein?
Prüfen Sie den Entwurf und senden ihn selbst, verlangt der AI Act keinen sichtbaren Hinweis. Sendet kiato automatisch, muss erkennbar sein, dass eine KI im Auftrag Ihres Betriebs schreibt. Mehr im Ratgeber Müssen KI-E-Mails gekennzeichnet werden?
Welche Anfragen sich für automatische Antworten eignen und welche besser zur Freigabe kommen, zeigt der Ratgeber Vollautomatisch oder mit Freigabe?
Häufige Fragen zu automatischen Antworten
Klingen die Antworten nach uns oder nach Roboter?
kiato lernt den Ton aus Ihren gesendeten Mails, und jeden Entwurf sehen Sie vor dem Versand, solange Sie nicht automatisch senden lassen. Anreden, Floskeln und Signatur bleiben die Ihres Hauses. Geht eine Antwort ohne Ihre Freigabe automatisch hinaus, steht oben immer ein fester KI-Hinweis. Bei freigegebenen Antworten ist der Hinweis freiwillig; ob er erscheint und mit welchem Wortlaut, legen Sie selbst fest.
Beantwortet kiato auch Terminanfragen?
Ja. kiato prüft dabei echte Verfügbarkeiten — Kalender, Räume, Geräte oder Plätze, je nachdem, was Ihr Betrieb verwaltet — und schlägt nur Zeiten vor, die tatsächlich frei sind. Absagen und Umbuchungen werden mitgedacht, wenn Sie das im Ablauf erlauben.
Was passiert mit Anfragen, die kiato nicht versteht?
Sie bleiben liegen, bis ein Mensch entscheidet — mit einer Zusammenfassung und dem Entwurf einer Rückfrage. kiato rät nicht: Bei unklaren Anliegen kommt eine Frage an Sie, keine falsche Antwort an den Kunden.
Geht eine Antwort sofort raus, wenn ich freigebe?
Freigegebene Antworten gehen mit einer kurzen Rückholfrist hinaus (Standard 60 Sekunden) — ein Zeitfenster, in dem Sie noch stoppen können. Vollautomatische Antworten gibt es nur für Aufgaben, die Sie ausdrücklich hochgestuft haben.
Teil von kiato
KI-E-Mail-Assistent
Was kiato im Postfach übernimmt und wie viel es selbst entscheidet.
Mehr erfahren →Die nächste Anfrage
beantwortet sich fast von selbst.
14 Tage kostenlos.